fishandchips

Am 19. Oktober 2008 habe ich meine Bonuspunkte bei der Bahn in eine Freifahrt umgewandelt (warum geht das eigentlich nicht am Fahrkartenschalter?). Bisher ließ der Gutschein jedoch auf sich warten. Heute war er endlich in der Post (nach gut 5 Wochen!). Auch meine EMail-Anfrage bzgl. des Verbleibs des Gutscheins vom 19. November 2008 wurde heute beantwortet (siehe unten). Das hat sich nun eigentlich erledigt, da der Gutschein ja angekommen ist, diese EMail der Bahn strahlt jedoch solche Kundenfreundlichkeit und Kompetenz aus, dass ich sie einfach hier zum Besten geben muss. Ich bitte dafür um Verständnis

Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,

vielen Dank, dass Sie uns geschrieben haben.

Seit einigen Tagen erreichen uns außerordentlich viele Briefe und E-Mails unserer Kundinnen und Kunden. Obwohl uns Ihr Schreiben bereits seit einiger Zeit vorliegt, sind wir trotz aller Anstrengungen derzeit leider nicht in der Lage, auf Ihr Anliegen individuell einzugehen.

Bitte entschuldigen Sie diese Ausnahmesituation und die Ihnen hierdurch evtl. entstehenden Unannehmlichkeiten.

Wenn Sie weitere Fragen haben, rufen Sie uns bitte an. Wir sind täglich in der Zeit von 6:00 Uhr bis 23:00 Uhr unter der Rufnummer 0180 5 340035 (14 ct/Min. aus dem Festnetz, Tarife bei Mobilfunk ggf. abweichend) für Sie erreichbar. Bitte rechnen Sie jedoch damit, dass sich aufgrund des zur Zeit sehr hohen Anrufvolumens leider auch hier Wartezeiten für Sie ergeben können

Wir bitten um Ihr Verständnis für diese Situation.

Mit freundlichen Grüßen